Informations à propos de Cours photo - Experiences photo

Comment ça marche

Je suis client Je suis photographe


Apprenez en toute simplicité 

  1. Recherchez : indiquez votre ville, précisez vos besoins (niveau, thématique…) et choisissez parmi les cours proposés. Grâce aux fiches détaillées et aux commentaires des autres élèves, trouvez le photographe qui vous correspond 
  2. Réservez : joignez-vous à un cours collectif ou demandez un cours particulier, discutez des détails avec le photographe et payez en ligne 
  3. Profitez : le jour J, recevez un rappel des détails pratiques et profitez de votre cours 100% photo 
  4. Partagez : après le cours, garder contact avec le photographe et les autres élèves, partager vos images et bénéficiez des analyses et conseils de la communauté

 

Apprenez en toute confiance 

    • Engagement qualité : les photographes sont sélectionnés pour leurs compétences artistiques et pédagogiques, en accord avec notre Charte Photographe. Ils sont évalués par la communauté après chaque cours.
    • Engagement sécurité : les profils des photographes sont vérifiés par nos équipes.  Les élèves paient au moment de la réservation des cours. Nous gérons ensuite toutes les transactions financières.
    • Protection contre les imprévus : en cas d'annulation d'un cours, l'intégralité du montant payé vous est remboursé




Questions Fréquentes


JE SUIS CLIENT

Q: Comment faire une recherche sur le site ?

Pour rechercher un cours photo vous pouvez :

  • Soit utiliser le champs de recherche dans la barre du haut, en indiquant le lieu où vous souhaitez prendre un cours (adresse, ville, pays)
  • Soit parcourir directement la liste de toutes les annonces et utiliser les filtres proposés à gauche de l'écran :
    • Catégorie de cours : le(s) format(s) de cours que vous recherchez. Plus d'informations dans "Quelles sont les différentes catégories de cours ?"
    • Niveau : votre niveau photo. Plus d'informations dans "Comment connaître mon niveau ?"
    • Thématique : le ou les sujets que vous souhaitez apprendre
    • Mois : pour les cours en groupe, mois sur lequel vous souhaitez prendre votre cours photo
    • Aux alentours de : grande ville près de laquelle vous souhaitez votre cours
Cliquez sur "Actualiser" à chaque fois que vous modifiez un filtre. A noter que si vous changez de catégorie, les filtres ne sont pas réinitialisés.

Q: Aucune annonce ne correspond à mes critères de recherche

Dans ce cas vous pouvez nous préciser vos besoin en cliquant sur le lien "Demander un cours".

L'équipe Experiences Photo s'efforcera de trouver un photographe pouvant vous donner un cours.


Q : Quelles sont les différentes catégories de cours ?

  • Cours particulier : vous êtes seul(e) avec le photographe. Le programme peut donc être adapté sur-mesure à vos besoins.
  • Cours en groupe : plusieurs participants peuvent s'inscrire au cours. Le nombre minimum et maximum de participants est précisé dans la fiche du cours.
  • Cours en ligne : le photographe vous propose une séance de coaching en ligne. Le cours se déroule via la plateforme de visio-conférence choisie par le photographe (Skype dans la majorité des cas).
  • Stage : atelier thématique sur un ou plusieurs jours.  Les hébergements et transports ne sont pas inclus dans le prix des stages proposés.
  • Tour photo : lors de ces cours, le photographe, qui connaît parfaitement les lieux, vous emmène sur les meilleurs spots aux meilleurs moments.

Q: Comment connaître mon niveau ?

Pour vous faciliter le choix du cours qui vous correspond, les photographes indiquent dans la fiche des cours le niveau photo attendu des participants

  • Débutant : je fais mes premiers pas, j'utilise essentiellement le mode automatique de mon appareil photo
  • Intermédiaire : je maitrise mon appareil et je sais prendre des photos en mode manuel
  • Avancé : mon appareil n'a plus de secret pour moi. Je sais choisir les réglages adaptés en fonction de la situation.

Si vous ne savez pas dans quelle catégorie vous positionner, nous avons mis en place un petit formulaire en ligne. En fonction de vos réponses nous vous indiquons le niveau dans lequel vous vous situez le plus probablement.

 

Q: Je suis nouveau, comment m'inscrire sur le site ?

Pour créer un nouveau compte sur Experiences Photo, cliquez sur "s'inscrire" dans la barre de menu en haut.

Vous avez ensuite le choix entre utiliser votre compte Facebook ou votre adresse email.

  • Si vous faite le choix de Facebook, votre photo de profil ainsi que vos informations personnelles (prénom, nom, mail) seront importées automatiquement. Vous n'aurez pas à retenir de nouveaux identifiants et mot de passe. Il vous sera uniquement demandé d'autoriser Experiences Photo à récupérer vos informations Facebook puis d'accepter les conditions d'utilisation. Pour vous connecter au site, il vous suffira de cliquer sur "se connecter avec Facebook".
  • Si vous choisissez de vous inscrire par email, remplissez vos noms, prénoms, email, nom d'utilisateur, mot de passe. Acceptez les conditions d'utilisation et cliquez sur "Créer un compte". Vous recevrez un mail intitulé "Instructions de confirmation pour rejoindre Experiences Photo " afin de confirmer votre adresse email. Après avoir cliqué sur "Confirmer votre adresse", la création de votre compte sera effective.

Dans les deux cas, vous pourrez alors compléter votre profil via votre espace personnel. Notamment ajouter un "nom d'affichage" que les autres utilisateurs verront. Par défaut votre nom d'affichage sera "Prénom N.".

 

Q: Comment demander des détails sur un cours photo avant de s'inscrire ?

Si un cours photo vous intéresse mais que vous avez besoin de précisions pour vous décider, vous pouvez engager une discussion privée avec le photographe.

Pour cela utiliser le bouton "contacter" à côté de sa photo de profil sur une fiche de cours ou en dessous de sa photo sur sa page de profil.

Retrouvez vos conversations sur votre espace personnel : dans la barre de menu du haut, cliquez sur votre photo de profil -> messagerie puis choisissez la conversation parmi la liste.

 

Q: Comment réserver un cours photo ?  Délais d'acceptation du Photographe ?

Pour réserver un cours, depuis la fiche de description, cliquez sur "je m'inscris".  Si vous n'êtes pas connecté, un message vous demandera de vous identifier.

Vérifiez que les détails de la commande correspondent à votre demande.

Ajoutez éventuellement un message pour le photographe dans le champs "message optionnel pour …". Utilisez ce champ pour donner des précisions sur vous au photographe ou lui demander des détails sur le déroulement de la séance ou indiquer une requête particulière.

Les modes de paiements acceptés sont : carte bancaire (Visa, MasterCard, American express…).

Vous ne serez prélevé que si le photographe accepte la transaction. Le photographe doit accepter la transaction sous 3 jours. Si le photographe refuse ou ne répond pas, aucun prélèvement ne sera effectué.

Renseignez vos informations bancaires. Acceptez les conditions générales d'utilisation de Experiences Photo. Puis cliquez sur "Procéder au paiement".

Votre réservation est maintenant en attente d'acceptation par le photographe.


Q: Quels modes de paiement sont acceptés par Experiences Photo ?

Les modes de paiements acceptés sont : carte bancaire (Visa, MasterCard, American express…).

 

Q: Que se passe-t-il si le photographe accepte ma réservation ?

Le photographe doit accepter la transaction sous 3 jours. Si le photographe accepte votre réservation, votre compte sera alors immédiatement débité du montant de la commande et votre réservation sera confirmé, en attente de réalisation.

 

Q: Que se passe-t-il si le photographe n'accepte pas ma réservation ?

Le photographe doit accepter la transaction sous 3 jours. Si le photographe refuse ou ne répond pas, aucun prélèvement ne sera effectué.

 

Q: A quel moment mon compte bancaire est-il débité du montant de ma réservation ?

Le photographe doit accepter la transaction sous 3 jours. Si le photographe accepte, le montant de votre réservation est débité de votre compte bancaire au moment de son acceptation.

 

Q: Comment annuler ma réservation ? De combien suis-je remboursé(e) ?

Les conditions d'annulation (du fait de l'élève) relatives au cours réservé sont indiquées dans la fiche du cours

  • Remboursement à 100% jusqu'à 7 jours avec le cours : l'intégralité du cours vous sera remboursé si vous en faites la demande au plus tard 7 jours complets avant la date du cours.
  • Remboursement à 100% jusqu'à 2 jours avec le cours :  l'intégralité du cours vous sera remboursé si vous en faites la demande au plus tard 2 jours complets avant la date du cours.
  • Remboursement à 50% jusqu'à 7 jours avec le cours :  50% du cours vous sera remboursé si vous en faites la demande au plus tard 7 jours complets avant la date du cours.

Pour annuler une réservation validée et payée, rendez-vous sur le fil de suivi de votre commande (Espace Personnel -> Messagerie). Plus cliquez sur "contester". Laissez un message au Photographe pour lui indiquer les raisons de votre annulation et vous assurez du remboursement en lui rappelant les conditions d'annulation qui s'appliquent.

Pour demander la modification d'une réservation, l'élève peut directement s'arranger avec le photographe en le contactant par messages privés. 


Q: J'ai réservé un cours, le photographe a-t-il le droit de l'annuler ? Combien de temps avant le cours le photographe doit-il me prévenir d'une annulation ?

Tous les photographes Experiences Photo adhèrent à la Charte Photographe. Les photographes s'engagent à ne pas annuler une réservation moins de 7 jours avant le début de la séance. Dans le cas contraire, ils devraient s'acquitter d'une pénalité. 

Nous ne pouvons pas interdire aux photographes d'annuler une séance, il est cependant de la responsabilité de l'élève d'informer Experiences Photo de tout abus ou manquement détecté.

Dans tous les cas, si l'annulation est faite à l'initiative du photographe, votre inscription vous sera intégralement remboursée.

 

Q: Comment contacter le photographe pour discuter des modalités avant le cours ?

Vous pouvez discuter avec le photographe à tout moment en utilisant la fonctionnalité de conversation intégrée au site.

Retrouvez vos conversations sur votre espace personnel la barre de menu en haut en cliquant sur votre photo de profil -> messagerie puis en choisissant la conversation parmi la liste.

A aucun moment Experiences Photo ne dévoile les emails et téléphones des photographes aux clients ou inversement. Si pour des raisons pratiques, vous avez besoin de communiquer par téléphone ou email, vous pouvez vous échanger vos coordonnées via le système de messagerie.

 

Q: Je viens de réserver un cours, comment retrouver les détails de RDV ?

Les détails de RDV sont précisés sur la page du cours, dans la description ou les commentaires. Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez au choix les demander en passant par la messagerie directe avec le photographe ou en passant par les commentaires de la fiche du cours.

 

Q: Je viens de suivre un cours photo, comment poster une évaluation du Photographe ? 

A l'issue d'un cours, vous aurez la possibilité d'évaluer le photographe. Le photographe aura également la possibilité de vous évaluer. Une évaluation comprend des commentaires libres et une note (pouce en haut ou en bas).

Vous pouvez choisir de ne pas remplir l’évaluation. Vous ne pouvez cependant pas refuser l’évaluation faite par le photographe.

Votre évaluation sera visible sur le profil du photographe.

Les notes des photographes (pourcentage de notes positives et nombre de notes) sont également affichées sur les fiches des cours.

Une fois postée votre évaluation ne pourra être ni éditée ni supprimée.

 

Q: Je ne suis pas satisfait de la prestation délivrée par le Photographe, comment faire une réclamation ?

Si vous estimez que la prestation délivrée par le photographe ne correspondait pas à la prestation vendue, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client. Formulez votre demande en envoyant un email à support@experiencesphoto.com.

 

Q: Comment désactiver mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de votre espace personnel.

Dans la barre de menu en haut, cliquez sur votre photo de profil -> paramètres -> compte

Suivre les instructions et cliquez sur "Supprimer définitivement mon compte". Attention vous ne pourrez pas revenir en arrière.

 

Q: Comment modifier mes paramètres de compte (e-mail, mot de passe, notifications) ou mon profil ?

Vous pouvez modifier paramètres de votre compte depuis votre espace personnel.

Dans la barre de menu en haut, cliquez sur votre photo de profil -> paramètres -> compte

Vous pouvez notamment :

  • Ajouter une adresse mail secondaire
  • Modifier votre adresse mail primaire : pour cela ajouter votre nouvelle adresse email en email secondaire puis supprimer l'ancien adresse en cliquant sur la petite croix à gauche

 

Q: Comment se déroule le jour J ? Où trouver les informations ?

Le jour précédant la séance, le photographe vous enverra un message avec le rappel des modalités de RDV, le déroulé de la séance et le matériel que vous devez apporter.

 

Q: Comment lire ou envoyer des messages ? 

Vous pouvez discuter avec les photographes à tout moment en utilisant la fonctionnalité de conversation intégrée au site.

Retrouvez vos conversations sur votre espace personnel via la barre de menu en haut en cliquant sur votre photo de profil -> messagerie puis en choisissant la conversation parmi la liste.

 

Q: Que signifie chaque statut de réservation ?

 

Vous pouvez à tout moment voir le statut de vos réservation dans votre Espace Personnel -> Messagerie

Les différents statuts sont :

  • En attente d'acceptation de la demande par le photographe : vous avez autorisé le prélèvement du montant de la commande mais il n'a pas encore été débité. Il le sera une fois la réservation validée par le photographe, dans un délai de 3 jours
  • En attente de votre confirmation de réalisation de la commande : votre demande de réservation a été acceptée par le photographe. Votre compte est débité du montant de la commande. La prochaine étape pour vous sera de marquer la séance comme réalisée (ou l'annuler le cas échéant).
  • Refusée : votre demande de réservation a été refusée par le photographe. Votre compte ne sera pas débité du montant de la commande
  • Terminée : votre réservation a été réalisée et vous l'avez notée telle quelle. Vous avez eu la possibilité d'évaluer le photographe
  • Annulée : vous avez choisi d'annuler votre réservation

 

Q: Comment obtenir une facture ?

Un reçu de paiement vous est envoyé par notre système de paiement une fois la transaction bancaire validée.

Si vous avez besoin d'une facture émise par le photographe, voir directement avec ce dernier.

 

Q: Comment suivre un utilisateur ?

Pour suivre d'autres utilisateurs vous devez être inscrit sur le site.

Ouvrez la page de profil de l'utilisateur que vous souhaitez suivre. Puis cliquez sur "Suivre" en dessous de sa photo de profil. Le bouton indique maintenant "Suivi(e)". 

Pour voir la liste des utilisateurs que vous suivez, dans la barre de menu en haut, cliquez sur votre photo de profil -> profil -> section personnes suivies. Pour arrêter de suivre un utilisateur, accédez à votre page de profil puis dans la section des personnes suivies, cliquez sur "ne plus suivre" en dessous de la photo de l'utilisateur concerné. Les utilisateurs ne sont pas informés lorsque qu'un autre utilisateur commence à les suivre.

Vous recevrez une notification, à chaque fois qu'un photographe que vous suivez poste une nouvelle offre de cours. Ces notifications peuvent être désactivées depuis les paramètres de votre compte.

 

Q: Comment poster un commentaire publique sur une fiche de cours

Les utilisateurs connectés au site peuvent laisser des commentaires publics en bas des fiches des cours.

Ces commentaires sont visibles de tous les utilisateurs du site. Vous pouvez supprimer vos commentaires mais vous ne pouvez pas les éditer. Par soucis de modération, les administrateurs peuvent également supprimer des commentaires.

  

JE SUIS PHOTOGRAPHE

 

Q: Je souhaite pouvoir proposer des cours sur Experiences Photo. Comment faire ?

Seuls les photographes validés par l'équipe Experiences Photo peuvent proposer des cours sur la plateforme. Consultez la page pro.experiencesphoto.com pour plus de renseignements sur comment rejoindre notre équipe de photographes.

En s'inscrivant sur Experiences Photo, les photographes adhèrent à notre Charte Photographe.


Q: Je ne suis pas photographe professionnel mais j'aimerai proposer un cours photo sur Experiences Photo.

Afin de pouvoir poster des annonces sur Experiences Photo, nous demandons aux photographes de disposer d'un statut légal l'autorisant à exercer une activité rémunératrice tel que le statut d'auto-entrepreneur, d'entreprise ou d'association.

Nous rappelons également l'obligation légale pour le photographe de déclarer ses revenus aux Pouvoirs Publics.


Q: Comment créer une nouvelle annonce ?

Une fois votre profil validé par l'équipe Experiences Photo, vous pourrez créer une nouvelle annonce de cours photo. Cliquez sur "Proposer un cours" dans la barre de menu en haut. Choisissez la catégorie de votre annonce (voir également « Quelles sont les différentes catégories de cours ? »). Renseignez les informations demandées (les champs obligatoires sont marqués d'une étoile *). Cliquez sur « publier l'annonce ». Votre annonce sera alors visible de l'ensemble des utilisateurs de la plateforme.

 

Q: Quel est le coût de publication d'une annonce ?

La publication d'une annonce est gratuite pour le photographe.

Experiences Photo ne facture qu'une commission sur chaque transaction. Cette commission de 20% comprend les frais de fonctionnement Experiences Photo ainsi que les frais de transaction induits par le système de paiement.

Lorsque quelqu'un client passe commande, la commission est déduite du montant de la réservation avant virement sur votre compte bancaire.

Le montant qu'il vous restera correspondra donc à 80% du montant de la commande.

 

Q: Quelles sont les différents types de cours photo que je peux proposer ?

Vous pouvez proposer des cours rentrant dans les catégories suivantes :

  • Cours particulier : un seul (SOLO) ou deux (DUO) clients. Le programme peut donc être adapté sur-mesure aux besoins des élèves. La date du cours est "au choix", à discuter avec les élèves.
  • Cours en groupe : plusieurs participants peuvent s'inscrire au cours. Le nombre minimum et maximum de participants est précisé dans la fiche du cours.
  • Cours en ligne : séance de coaching en ligne. Le cours se déroule via la plateforme de visio-conférence choisie par le photographe (Skype dans la majorité des cas).
  • Stage : atelier thématique sur un ou plusieurs jours.  Les hébergements et transports ne sont pas inclus dans le prix des stages proposés.
  • Tour photo : lors de ces cours, le photographe, qui connaît parfaitement les lieux, vous emmène sur les meilleurs spots aux meilleurs moments.

 

Q: Dans quelles langues puis-je proposer mes cours ?

Vous pouvez proposer des cours en France ou à l’Etranger, dans la langue de votre choix.

Par défaut le site permet de poster des annonces en Français et en Anglais. Si vous souhaitez proposer des cours dans d’autres langues, nous faire une demande auprès de support@experiencesphoto.com.

 

Q: Comment bien structurer mon annonce ?

Pour rendre votre annonce de cours attractive et attirer les élèves, il est indispensable de bien renseigner les champs qui seront visibles sur la fiche de votre cours.

Vous trouverez ICI un document détaillant l’ensemble des champs à renseigner ainsi que des conseils.

 

Q: Comment fixer le prix de mon annonce ?

Il est important de bien fixer le prix de vos cours. Un prix trop faible donnera une image de mauvaise qualité. Un prix trop élevé rebutera la plupart des clients.

Le montant minimum d'un cours photo est de 30€.

Le choix du prix dépend ensuite du type de cours proposé. Vous trouverez ICI un document vous donnant des indications sur les tarifs habituellement pratiqués.  


Q: Comment ajouter un mode de versement ?

Pour commencer à recevoir des paiements, vous devez ajouter un mode de versement à votre compte Experiences Photo.

Pour cela, cliquez sur votre photo dans la barre de menu -> Paramètres -> Paiements -> Compte en banque - ajouter les informations bancaires.

Renseignez votre adresse et votre RIB (IBAN) puis cliquez sur Sauvegarder.

 

Q: Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier une annonce, rendez-vous sur votre Profil -> Annonces en ligne et cliquez sur l'annonce que vous souhaitez modifier.

Sur la fiche du cours, cliquez sur "Editer l'annonce" en haut à droite

Tous les champs peuvent alors être édités / modifiés.

Vous pouvez éditer une annonce même si des réservations ont sont en cours dessus. Vos modifications n'affecteront pas les commandes en cours.

 

Q: Je souhaite que mon annonce ne soit plus visible sur le site. Comment clore mon annonce ?

Pour clore une annonce, rendez-vous sur votre Profil -> Annonces en ligne et cliquez sur l'annonce que vous souhaitez modifier. Sur la fiche du cours, cliquez sur "Clore l'annonce" en haut à droite. L'annonce ne sera alors plus visible des utilisateurs du site.


Q: Je souhaite ré-ouvrir une annonce close ?

Pour ré-ouvrir une annonce close, rendez-vous sur votre Profil -> Annonces en ligne -> Voir également les annonces closes et cliquez sur l'annonce que vous souhaitez ré-ouvrir.

Sur la fiche du cours, cliquez sur "Ré-ouvrir l'annonce" en haut à droite.

L'annonce ne sera alors à nouveau visible des utilisateurs du site.


Q: Comment partager mon annonce sur les réseaux sociaux ? 

En bas de la fiche de chaque annonce, des boutons vous permettent de partager directement et simplement vos annonces sur Facebook et Twitter. Seuls ces 2 réseaux sont intégrés au site. Vous pouvez cependant facilement partager l'URL de la fiche du cours.


Q: Que faire quand je reçois une demande de réservation ? Comment accepter une réservation ?

Lorsqu'un client réserve un de vos cours, vous recevez une alerte dans votre espace personnel ainsi qu'un email dans votre boite mail.

Vous disposez alors d'un délai de 3 jours pour accepter ou refuser cette demande de réservation. En cas de non réponse, la demande sera automatiquement refusée au bout de 3 jours.

Si vous "acceptez la demande", vous recevez un email vous confirmant le paiement de la commande.

La réservation passe alors en attente de réalisation.

Vous pouvez à tout moment du processus communiquer avec vos clients en utilisant la messagerie intégrée au site.


Q: Puis-je refuser des demandes d'information ou des demandes de réservation ?

Vous pouvez faire le choix de ne pas accepter une demande de réservation reçue en choisissant "pas cette fois". Il est conseillé dans ce cas d'envoyer un message au demandeur pour lui indiquer les raisons de ce refus.


Q: Quand suis-je payé ?

Dès lors que vous acceptez une réservation, le client est débité du montant du cours. Le paiement est alors placé en attente de réalisation du cours. Une fois le cours marqué comme réalisé par le client, le paiement sera déclenché. Vous le recevrez alors sur votre compte bancaire dans un délais de 7 jours.


Q: Comment fonctionne le système de notation ? 

A l'issue d'un cours, les élèves auront la possibilité de vous évaluer vous aurez également la possibilité d'évaluer les élèves. Une évaluation comprend des commentaires libres et une note (pouce en haut ou en bas).

Vous pouvez choisir de ne pas remplir l’évaluation. (Vous ne pouvez cependant pas refuser l’évaluation faite par les élèves).

Votre évaluation sera visible sur le profil de l'élève. Les évaluations des élèves seront visibles sur votre profil.

Les notes des photographes (pourcentage de notes positives et nombre de notes) sont également affichées sur les fiches des cours.

Une fois postée votre évaluation ne pourra être ni éditée ni supprimée.


Q: Que signifie chaque statut de réservation ?

Vous pouvez à tout moment voir le statut des réservations de vos cours dans votre Espace Personnel -> Messagerie

Les différents statuts sont :

  • En attente de votre acceptation de la demande : un client vous a fait une demande de réservation. Vous avez 3 jours pour accepter ou refuser cette demande. Au-delà de 3 jours, la demande sera automatiquement refusée.
  • En attente du client de la réalisation de la commande : vous avez accepté la demande de réservation. Le client a payé. La prochaine étape pour vous sera de délivrer votre cours et d'attendre que le client le passe en "réalisé" pour recevoir votre paiement.
  • Refusée : vous avez refusé la demande de réservation
  • En attente de votre avis : le client a passé le cours en réalisé. Le paiement a été déclenché. Vous avez à présent la possibilité de donner une évaluation à l'élève.
  • Terminée : vous avez évalué l'élève (ou choisi de ne pas le faire).
  • Annulée : le client a choisi d'annuler la réservation. Dans ce cas appliquez les conditions de remboursement prévues par les CGU.

 

Q: Que se passe-t-il si l'élève annule sa réservation ?

Si un élève vous exprime le souhait d'annuler une réservation, vous devrez appliquer les conditions d'annulation choisies lors de la création de votre annonce. A savoir :

  • Remboursement à 100% jusqu’à 7 jours avec le cours : l'intégralité du cours vous sera remboursé si vous en faites la demande au plus tard 7 jours complets avant la date du cours.
  • Remboursement à 100% jusqu'à 2 jours avec le cours :  l'intégralité du cours vous sera remboursé si vous en faites la demande au plus tard 2 jours complets avant la date du cours.
  • Remboursement à 50% jusqu'à 7 jours avec le cours :  50% du cours vous sera remboursé si vous en faites la demande au plus tard 7 jours complets avant la date du cours.

Si un élève demande à annuler un cours et bénéficier du remboursement qui s’applique ; écrivez à notre service client support@experiencesphoto.com pour nous demander de procéder au remboursement.


Q: Comment annuler une réservation en tant que photographe ? 

Tous les photographes Experiences Photo adhèrent à la Charte Photographe. Les photographes s'engagent à ne pas annuler une réservation moins de 7 jours avant le début de la séance. Dans le cas contraire, ils devraient s'acquitter d'une pénalité égale aux frais de fonctionnement Experiences Photo (soit 20% du montant total de la réservation).

Dans tous les cas, si l'annulation est faite à l'initiative du photographe, l'inscription sera intégralement remboursée à l'élève.

 

Q: Je ne peux pas assurer une des réservations de cours. Comment annuler et rembourser mon client ?

Pour annuler un cours, commencez par prévenir l'élève. Vous pourrez peut-être trouver un arrangement avec lui (changement de date par exemple).

Si toutefois vous ne parveniez pas à trouver un arrangement, il vous faudra rembourser l'élève de l'intégralité du montant de sa réservation.

Pour cela, écrivez à notre service client support@experiencesphoto.com pour nous demander de procéder au remboursement.

 

Q: Où trouver l'historique des réservations et versements ?

Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos cours réservés dans votre messagerie Experiences Photo.

L'historique de vos paiements est accessible directement sur votre compte bancaire.


Q: Comment préparer le jour J ?

Pensez à bien indiquer les modalités de RDV dans la fiche du cours.

Le jour précédant la séance, pensez à renvoyer un message à tous les participants avec le rappel des modalités de RDV, le déroulé de la séance et le matériel à apporter.

 

Q: Comment se déroule le jour J ? Que faire si mon élève ne se présente pas pour sa réservation ?

Soyez à l'heure au lieu de RDV indiqué aux élèves.

Si vous êtes confronté à un problème le jour J, contacter notre service client au +33 7 69 54 27 58. 

 

Q: Comment lire ou envoyer des messages ?

Vous pouvez discuter avec les élèves à tout moment en utilisant la fonctionnalité de conversation intégrée au site.

Retrouvez vos conversations sur votre espace personnel la barre de menu en haut en cliquant sur votre photo de profil -> messagerie puis en choisissant la conversation parmi la liste.

 

Q: Comment apparaît mon adresse e-mail pour mes interlocuteurs ?

Experiences Photo ne dévoile pas vos informations personnelles. Si vous passez par notre système de messagerie intégré, les autres utilisateurs ou vos clients ne verront pas votre adresse email.

Si vous avez besoin de discuter par téléphone ou email, vous pouvez cependant choisir d'échanger vos coordonnées avec vos clients via la messagerie.

 

Q: Comment indiquer que mon cours est complet ?

Dans le cas d'un cours collectif sur lequel vous auriez atteint le maximum de participants, pour éviter que d'autres personnes essayent de s'inscrire, indiquez "GROUPE COMPLET" dans le champ d'annonce "Place(s) restante(s)".

 

Q: Qu’est-ce que la Charte des Photographes ?

Respecter notre charte peut vous aider à obtenir des avis élogieux sur la qualité de vos cours et ainsi à augmenter votre réputation au sein de la communauté des passionnés de photo.

Seuls les photographes en accord avec les critères qualité et les valeurs de notre charte sont admis sur Experiences Photo.

    • Légitimité : je maitrise mon sujet et peux justifier d'une expertise et d'une expérience professionnelle sur les thèmes photographiques proposés
    • Pédagogie : j'aime transmettre mes connaissances et mon expérience aux autres. Je sais adapter mon discours aux niveaux des élèves. Je sais comprendre leurs difficultés. Je suis à leur écoute.
    • Communication : je réponds à chaque utilisateur qui me contacte, qu'il réserve ou non mon cours. Si je refuse ou annule une inscription, j'explique pourquoi
    • Engagement : lorsque je confirme une demande de réservation je m'engager à délivrer. Mon annonce est à jour pour éviter toute surprise sur des changements de programme.
    • Expérience : je suis à l'heure pour accueillir mes élèves et respecte les horaires annoncés. Je limite le nombre de participants aux ateliers collectifs pour accorder suffisamment de temps à chaque élève.
    • Transparence : Je dispose d'un statut légal me permettant d'exercer une activité rémunérée de photographe professionnel.